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「いつもありがとうございます」はリピーターを遠ざける魔法の呪文

先日、先輩とお昼を食べに行った時のこと。
会計の時店員に、
「いつもありがとうございます」といわれました。

店を出て、先輩と顔を見合わせた瞬間、二人同時に一言。
「この店にはしばらく来れないな」 

確かにその店は、2週間に一度のペースで、1年間くらい利用しました。
だいたいいつも、「牛焼肉定食大盛り」を頼んでいました
まさか店員に顔を覚えられてしまうとは・・・・

飲食店ではバイトが常連客にアダ名をつけることがあるそうです。
もしかすると私も、「焼肉君」とか「大盛りピザ野郎」とか呼ばれているのかもしれません。


1年間はその店に行かないようにしようと思います。

店側は「いつもありがとうございます」と声をかけるのがサービスと思っているかもしれません。
が、多くの客は、店に個人を特定されることを好ましく思っていません

というか、多くの場合、不愉快・不安の種になります。
コンビニ :いつもコンビニに来て、恋人もいない寂しそうな人。と思われそう
高級でない飲食店 :いつも安物ばかり食べていて、不幸な人。と思われてそう
高級レストラン :またペリエの客が来たよ。酒が飲めないんじゃなくて、ケチなだけじゃないの?と思われてそう
車のディーラー :見学ばかりでなかなか購入しない人。と思われそうで不愉快
100円ショップ :暇人が安物買いしている。と店員に思われていそう
本屋 :購入する本の傾向や趣味を、店員に覚えてられていそうで嫌だ
古本屋 :新品が買えないの?それても暇人?と店員に思われそう
ビジネスホテル :シングルで素泊まりって幸せなの?とフロント係に思われていそう

唯一の例外は高級ホテルくらいでしょうか。
最近会社の金で、何度かシェラトンに泊まる機会があったのですが、二度め以降は常連っぽい扱いをされて、ちょっと嬉しかったです。


昔、コンビニでバイトしていた時、毎日23時にスイーツと猫缶を買っていくオバサンがいらっしゃいました。
エリートっぽい雰囲気なのですが、「毎日残業で、寂しそうな人生送っているなぁ」と思いつつ、レジをしていました。
ちなみにバイト仲間のアダ名は「キャリアおばさん」でした。

ガイアの夜明けで、ローソンの接客重視が特集されていましたが、逆効果だと思ったfocuslightsでした。

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